Garantie retour

La Garantie retour est une option payante, proposée à l'achat pour certains articles, qui te donne le droit de retourner l'article si, une fois reçu, il ne te convient pas.

L'option se choisit article par article, uniquement dans le panier, avant de payer : tu peux l'ajouter sur certains articles de ton panier et pas sur d'autres, mais il n'est plus possible de l'ajouter après coup une fois la commande passée — seuls les articles pour lesquels tu l'avais choisie au moment du paiement peuvent faire l'objet d'un retour.

Ce qu'elle coûte

Le coût de l'option est de 15% du prix de l'article, affiché et ajouté au panier au moment de l'achat. Ce montant n'est pas remboursé si tu exerces la garantie — c'est le coût de l'option elle-même, pas une caution.

Délai pour demander un retour

Tu peux demander un retour dans les 3 jours suivant la commande, depuis Mon compte (bouton "Demander un retour" sur l'article concerné). Passé ce délai, l'option n'est plus utilisable pour cette commande.

Les frais de retour

Le retour se fait via un bordereau d'expédition que tu génères toi-même, en choisissant un poids et un transporteur : le prix affiché est déjà réduit de la part prise en charge par Les Pépites Cachées (25% du coût du transport), et tu ne paies que le reste au moment de générer le bordereau.

Une fois cette étape payée, le bordereau est généré automatiquement — plus rien à régler ensuite.

Ce qui est remboursé

Une fois l'article reçu par la vendeuse et vérifié, tu es remboursé(e) du prix de l'article en intégralité, directement sur ton moyen de paiement d'origine, sous 24h à 72h.

Ne sont en revanche jamais remboursés :

• les frais de port aller du colis (déjà utilisés pour te faire parvenir l'article) ;
• la part des frais de retour restée à ta charge (cf. ci-dessus) ;
• le coût de l'option Garantie retour elle-même ;
• l'emballage cadeau, si tu l'avais choisi.

Comment ça se passe

1. Tu demandes un retour depuis ton compte, en précisant le motif.
2. La vendeuse examine la demande et l'accepte ou la refuse.
3. Si elle est acceptée, tu indiques le poids du produit retourné et choisis un transporteur (et, si besoin, ton point de dépôt) : le prix réduit s'affiche.
4. Tu payes ce montant — le bordereau retour est généré aussitôt, téléchargeable depuis ton compte.
5. Tu déposes le colis et renvoies l'article à la vendeuse.
6. Le remboursement du prix de l'article est déclenché qu'une fois le colis reçu par la vendeuse, après qu'elle a vérifié que l'article est bien dans le même état qu'au moment de l'envoi.

La Garantie retour ne couvre pas un simple changement d'avis en dehors du délai ci-dessus, ni un article endommagé du fait de l'acheteur — un article rendu dans un état différent de celui de départ peut se voir refuser le remboursement. Pour toute question sur une commande en cours, utilise le formulaire de contact.